Encuesta a los viajeros pone de manifiesto las deficiencias en el deber de cuidado para el trabajo a distancia y los viajes de bleisure

Las respuestas apuntan a la solidez de las prácticas tradicionales de gestión de riesgos en los viajes, pero revelan deficiencias en el apoyo a las tendencias del futuro del trabajo.

UTRECHT, Países Bajos, 21 de noviembre, 2022  – Más de tres cuartas partes de los viajeros de negocios afirman que su empleador considera prioritarias la salud, la seguridad y la protección del viajero, pero sólo el 36% de ellos dice que su empleador se ocupa incondicionalmente de su seguridad y protección cuando trabajan a distancia, y otro 25% no lo sabe, según una reciente encuesta de BCD Travel, realizada en agosto.  

La encuesta, realizada a 674 viajeros de negocios de todo el mundo, tenía como objetivo examinar la gestión de riesgos en los viajes y la experiencia de los viajeros, así como una serie de medidas que pueden mejorar la salud, la seguridad y la protección de los mismos en los desplazamientos. 

Según los encuestados, las empresas apoyan razonablemente bien la gestión tradicional de los riesgos en los viajes, pero hay una falta de apoyo a los nuevos comportamientos de los empleados, concretamente al trabajo a distancia y a los viajes de bleisure. Alrededor del 64% de los viajeros no saben si están cubiertos por las medidas de seguridad y apoyo médico de su organización si prolongan su viaje de negocios con fines de ocio. 

«Esta encuesta muestra la creciente necesidad de un cambio de mentalidad, pasando de la gestión de riesgos en los viajes a la gestión de los riesgos para las personas», dijo Mike Janssen, Global Chief Operating Officer y Chief Commercial Officer de BCD Travel. «Las políticas actuales del deber de cuidado deben abordar las realidades de las plantillas híbridas o de trabajo desde cualquier lugar, así como los valores cambiantes en torno al bienestar de los viajeros».

Una encuesta separada de BCD, realizada en marzo para abordar las prioridades de los programas de viajes corporativos entre los compradores de viajes, situó el bienestar del viajero como la segunda prioridad, detrás del deber de cuidado. Aunque algunos de los viajeros de negocios, que respondieron a la encuesta más reciente de agosto, dijeron que sus empleadores les proporcionaban apoyo después del viaje, como tiempo libre personal (13%); solicitudes de retroalimentación después del viaje (11%), o seguimiento a incidentes médicos o de seguridad durante el viaje (10%), el 39% dijo que no recibía ningún apoyo. Otro 16% dijo no saber si existe tal apoyo.

Otros aspectos destacados de la encuesta:

• El 75% de los viajeros rara vez o nunca se siente inseguro durante un viaje de negocios. Del 23% que se siente inseguro a veces, o regularmente, un porcentaje ligeramente mayor de hombres que de mujeres se siente inseguro, y un porcentaje aún mayor de viajeros no binarios/no conformes se siente inseguro.  
• Cuando los viajeros se sienten inseguros, es más a menudo cuando caminan por las calles (44%), conducen en un lugar desconocido (43%) o utilizan el transporte público (40%). Es menos probable que los viajeros se sientan inseguros en un restaurante (6%) o en una habitación de hotel (6%).
• Las principales medidas que toman los viajeros para apoyar su propia seguridad son separar la llave de la habitación del hotel de su estuche (50%); tomar un taxi o un servicio de transporte solicitado mediante una app, en lugar del transporte público (46%), y comprobar la ruta de escape en caso de incendio en su hotel (40%).
• Las principales medidas de apoyo de sus organizaciones que, según los viajeros, les hacen sentirse seguros durante un viaje son las alertas de viaje y las notificaciones de seguridad (61%); un contacto central en caso de emergencia (53%); información antes del viaje sobre la seguridad en el destino (51%), e instrucciones claras sobre qué hacer en caso de emergencia (44%).   

El bienestar de las personas debe ser la máxima prioridad en cualquier empresa. De lo contrario, los empleadores se arriesgan a dañar la salud física y mental de los empleados y a disminuir su satisfacción en el trabajo, y eso podría conducir a la pérdida de talento. Es poco probable que se queden quienes no se sienten seguros y atendidos. Esto puede ocasionar perjuicios a la reputación, aumentar los costos e impactar negativamente en el rendimiento de la empresa. Por el contrario, gestionar correctamente los riesgos de los empleados dará a las organizaciones una ventaja en la captación y retención de talento.

Los compradores de viajes pueden abordar mejor el deber del cuidado no sólo al crear y mantener un programa eficaz de gestión de riesgos en los viajes, sino al hacer que este y las políticas sean accesibles y formen parte de una cultura de promoción de salud, seguridad y protección. Algunas de las áreas que la gestión de riesgos debe abordar con éxito son:   

• Fuerzas de trabajo híbridas
• Nuevos tipos de lugares de trabajo
• Políticas de trabajo desde cualquier lugar
• Malestar político
• Cambio de valores
• Bienestar del viajero
• Mitigación de riesgos 
• Costo

Además, para gestionar riesgos en los viajes y mantener a los empleados informados sobre cambios en las normas, las empresas pueden recurrir a herramientas tecnológicas como BCD Alert™, COVID-19 Information Hub y la mensajería de seguridad de la plataforma TripSource®.

BCD ayuda a sus clientes a adaptar las políticas de viaje, comunicarse con sus viajeros y contar con las herramientas adecuadas para apoyar las necesidades cambiantes de la gestión del riesgo de las personas. Los clientes de BCD también pueden realizar la Evaluación del programa de seguridad del viajero (en inglés), que lleva a cabo una revisión en profundidad de sus prácticas y políticas del deber de cuidado, para comprobar su eficacia frente a los riesgos actuales.   

Para ver los resultados completos de la encuesta, haga clic aquí.