Promover la innovación del NDC a través de la colaboración
Carta abierta de BCD Travel
La innovación positiva en un ecosistema interconectado requiere de alianzas y colaboración. La experiencia del cliente de viajes corporativos depende de que múltiples actores -incluidas, entre otras, aerolíneas, compañías gestoras de viajes, soluciones de reservas online y otros proveedores de servicios y tecnología- trabajen juntos para optimizar la prestación.
Los clientes corporativos se preocupan por lo que compran, dónde lo hacen y cómo esas opciones apoyan sus programas. Forzar en el mercado soluciones que no están completamente listas pone en riesgo a los clientes y perjudica al ecosistema.
El éxito de la innovación en la distribución requiere mejores contenidos (que los clientes quieran), mejores formas de presentarlos (para que los clientes puedan acceder a ellos) y una sólida integración (para que los clientes puedan cumplir sus objetivos estratégicos de ahorro y gestión de riesgos).
Esto es lo que dicen nuestros clientes:
Quieren evitar interrupciones y costos que no se vean compensados con valor adicional
Mark Stansbury, Global Travel, Events & Logistics Services de Lockheed Martin Corporation, señala que, mientras el sector de viajes se recupera de la pandemia, la reactivación de los servicios sigue siendo una prioridad, tanto para proveedores como para clientes: «Los cambios promovidos de forma unilateral provocarán más trastornos, ya que otros socios del ecosistema tratarán de mitigar las modificaciones mal planificadas. Esto supondrá costos adicionales para el usuario final, sin ningún valor sustantivo conocido que los compense».
Quieren apoyo para sus estrategias de ahorro, seguridad y satisfacción
Otro cliente, un líder de programas en el sector de las telecomunicaciones, expresa preocupaciones que resuenan en toda nuestra base de clientes: «Los programas de viajes gestionados dependen del suministro sin interrupciones de datos y servicios a lo largo de todo el ciclo: compra; reserva, y otros procesos antes, durante y después del viaje, desde la comparación transparente de tarifas y la autorización hasta la garantía de precios y el pago. Cuando los socios del ecosistema no trabajan juntos para facilitar esta prestación, el programa se resiente. Cuando se aplica una estrategia sin transparencia, no podemos orientar eficazmente a nuestros viajeros sobre lo que pueden esperar, lo que socava nuestro programa y compromete la confianza de estos últimos. No tiene sentido impulsar tecnologías que actualmente ofrecen menos funcionalidad, una experiencia de usuario más deficiente y un apoyo al programa más débil que la tecnología existente».
Quieren opciones que les den autonomía, no que los limiten
Una de las decisiones más importantes que pueden tomar los responsables de programas de viajes es su herramienta de reservas online (OBT): sin embargo, en un futuro previsible, algunos proveedores de herramientas de reserva en línea sólo ofrecerán soluciones NDC a través de agregadores externos. En comparación con los flujos de trabajo actuales, la reserva a través de estos agregadores tiene un precio más elevado y suele dar lugar a carencias en el servicio, pérdida de productividad de los agentes y limitaciones en los datos. La innovación no debe implicar que los clientes pongan en peligro la eficacia de sus programas.
En BCD, trabajamos intensamente para ayudar a nuestros clientes a preparar sus programas para este cambio. Aunque estamos seguros de estar preparados, la realidad es que nadie puede ofrecer una solución integral a los clientes para el 1 de abril. Pedimos a nuestros clientes que discutan directamente con los representantes de las aerolíneas las implicaciones para sus programas de la estrategia de distribución adoptada por estas. Y, apoyándonos en el compromiso de nuestro sector con una evolución centrada en el cliente, pedimos a nuestros socios del ecosistema seguir colaborando para ofrecer innovación que potencie el valor y minimice interrupciones innecesarias.
NDC se encuentra en una trayectoria prometedora. Somos optimistas de que, en el corto plazo, veremos el tipo de beneficios relevantes para los viajes corporativos que las aerolíneas han propuesto desde hace tiempo. Mientras el panorama sigue evolucionando, mantenemos con nuestros socios del ecosistema nuestro compromiso de ofrecer una experiencia superior a nuestros clientes en el canal que elijan».