BCD Travel onderzoekt tevredenheid zakenreizigers over hotels en andere accommodaties
Hoewel de meeste reizigers tevreden zijn over het hotelbeleid en de voorkeursleveranciers van hun werkgever, is er nog ruimte voor verbetering

UTRECHT, 7 augustus, 2025 – BCD Travel heeft onlangs een enquête gehouden onder 1.035 zakenreizigers wereldwijd over hun voorkeuren voor hotels en andere accommodaties, hun boekingsgedrag en hun ervaringen tijdens zakenreizen.

Accommodatievoorkeuren
De meeste zakenreizigers kiezen voor middenklasse (3-sterren) of luxe (4-sterren) hotels. De locatie van het hotel (77%) is de belangrijkste factor bij het kiezen, gevolgd door het reisbeleid (56%) en de kosten (53%). Reizigers die af en toe in een appartement verblijven, zeggen dat dit vooral geschikt is voor langere reizen vanwege de extra ruimte en de mogelijkheid om zelf te koken en de was te doen.

Zoeken, boeken en betalen
Meer dan driekwart van de zakenreizigers gebruikt de online boekingstool (OBT) van hun bedrijf om een accommodatie te zoeken. Een derde kijkt ook op hotelwebsites of -apps. Bij het boeken gebruikt 84% de OBT van hun bedrijf, één op de vijf boekt rechtstreeks via de website van de aanbieder en één op de 10 belt het hotel. Driekwart betaalt met een zakelijke creditcard; virtuele kaarten worden zelden gebruikt. Driekwart van de reizigers geeft aan dat hun werkgever limieten stelt aan hotelprijzen, één op de 10 zegt dat er geen limieten zijn en 18% weet het niet.

“Een succesvol hotelprogramma is nooit statisch”, zegt Teri Miller, executive vice president, Global Client Team bij BCD. “Het is een dynamische strategie die continu wordt bijgestuurd op basis van prijsontwikkelingen, reizigersinzichten en veranderende marktomstandigheden. Door in te zetten op dynamische sourcing, kunnen travelmanagers programma’s creëren die kosten besparen, vertrouwen wekken bij reizigers en zorgen voor hogere adoptie.”

Reizigersgedrag
Persoonlijke voorkeuren spelen een grote rol bij de hotelkeuze: 77% kiest het liefst voor hotelketens vanwege de bekende service en 73% verblijft bij herhaalde bezoeken aan een bestemming in hetzelfde hotel.

Wifi en ontbijt zijn de meest gebruikte hotelvoorzieningen. Andere populaire faciliteiten zijn restaurants en bars in het hotel, parkeergelegenheid en flexibele in- en uitchecktijden. Reizigers waarderen ook voorzieningen die bijdragen aan hun welzijn, zoals gratis mineraalwater, sportfaciliteiten, zwembaden, spa’s en gezonde maaltijdopties.

Hotels die loyaliteitspunten aanbieden zijn populair onder zakenreizigers, vooral in Noord-Amerika waar maar liefst 99% lid is van een loyaliteitsprogramma. In totaal nemen acht op de 10 deel aan minstens één programma en velen zijn lid van twee of meer programma’s. Tweederde kiest vaak of altijd voor een hotel dat loyaliteitspunten oplevert. Driekwart mag van hun werkgever de verdiende punten van zakenreizen zelf houden; 21% weet dit niet zeker.

Uitdagingen
Hoewel zeven op de tien reizigers tevreden zijn over het hotelbeleid en de voorkeursleveranciers van hun werkgever, is er nog ruimte voor verbetering. Veelvoorkomende klachten zijn trage wifi, ontbijt dat niet bij de prijs is inbegrepen, verouderde kamers en oncomfortabele bedden.

Een derde ervaart geen problemen bij het boeken. Voor wie dat wel doet, is de grootste uitdaging dat de werkgever te lage limieten voor hotelprijzen heeft vastgesteld.

Veiligheid blijft een aandachtspunt. Drie op de 10 reizigers zegt zich wel eens onveilig te voelen in het hotel en zeven op de 10 doen de deur dubbel op slot als ze in hun kamer zijn.

Duurzaamheid
De helft van de reizigers houdt zelden of nooit rekening met milieufactoren bij het boeken van een hotel. Vier op de 10 houden helemaal geen rekening met duurzaamheid. Slechts één op de vijf let op zaken als eco-certificering, minder wegwerpplastic, lage CO₂-uitstoot, waterbesparende maatregelen of beperkte schoonmaak.

“Hotels zijn misschien niet de grootste bron van CO₂-uitstoot binnen een reisprogramma, maar ze vormen wel een essentieel onderdeel van een integrale duurzaamheidsstrategie,” zegt April Bridgeman, senior vice president, Hotel Solutions. “Reizigers houden bij het boeken vaak geen rekening met duurzaamheid, simpelweg omdat de meeste boekingstools daar weinig richting in geven. Wij adviseren onze klanten om duurzaamheid structureel mee te nemen in hun jaarlijkse hotelsourcing en vervolgens duidelijke verwachtingen en doelstellingen te communiceren naar hun reizigers, zodat zij bewustere keuzes kunnen maken.”

Klik hier voor de volledige onderzoeksresultaten, inclusief tips over hoe BCD’s boekings- en reismanagementplatform TripSource® en BCD’s adviestak Advito bedrijven kunnen helpen bij het opzetten van slimmere en duurzamere hotelprogramma’s.

Met het hotelsourcing-seizoen in volle gang, staat de podcast Connections with BCD Travel van 14 augustus volledig in het teken van slimme inkoopstrategieën om bedrijven te helpen betere hoteldeals voor 2026 te onderhandelen.