Los gestores de viajes afrontan nuevos retos: encuesta revela la evolución de sus funciones y responsabilidades

El último estudio de BCD Travel destaca la ampliación de sus funciones, el incremento de sus colaboraciones con grupos de interés y el aumento en la demanda de tecnología y herramientas.

UTRECHT, Países Bajos. Nov. 20, 2024 – BCD Travel encuestó recientemente a 187 gestores de viajes de todo el mundo, para analizar sus responsabilidades e interacciones con grupos de interés en la empresa, y los cambios del sector que afectan a sus puestos de trabajo. La encuesta revela datos clave sobre un mayor ámbito de actuación de los gestores de viajes, y acerca de los equipos con los que trabajan y las herramientas que necesitan.

Responsabilidades cada vez más amplias
A medida que los gestores de viajes afrontan nuevos retos, sus funciones se amplían para incluir contratación de viajes (68 %) y gestión de pagos y gastos (51 %). Incluso, algunos asumen tareas de contratación o gestión que van más allá de los viajes.

Su mayor inversión de tiempo se destina a gestionar las relaciones con las TMC (53 %), seguida de trabajar en la estrategia del programa de viajes y la comunicación con los viajeros (47 % cada una), así como a elaborar informes y gestionar proveedores (44 % cada una). En los últimos años, las prioridades se han desplazado hacia control de costos, análisis de datos, cambios en el sector (como NDC) y tecnología.

Para medir el éxito del programa, y demostrar su valor a la alta dirección y otros grupos de interés, los gestores de viajes dan prioridad a cuantificar el ahorro, alinear la estrategia de viajes con los objetivos corporativos y compartir los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Interacción con grupos de interés
Los gestores de viajes son los que más colaboran con los equipos financieros y de compras: el 58 % se relaciona con compras y el 43 % con finanzas, de forma diaria o semanal. La colaboración entre áreas va en aumento, con un 71 % de los equipos de viajes implicados en proyectos entre varios departamentos. Eso refleja su papel más amplio y estratégico en las iniciativas de toda la empresa. En los últimos años, la colaboración con los equipos de finanzas, sostenibilidad y seguridad es la que más ha aumentado, al alinear la gestión de viajes con el control de costos, la responsabilidad medioambiental y el deber de cuidado.

«Esta encuesta refleja lo esenciales que se volvieron los gestores de viajes para el éxito de las organizaciones», afirmó Jorge Cruz, executive vice president of Global Sales & Marketing de BCD. «Gestionan complejas relaciones con grupos de interés, impulsan la sostenibilidad y toman decisiones basadas en datos que se alinean con objetivos empresariales más amplios. En BCD, estamos comprometidos con proporcionar a los gestores de viajes herramientas, tecnología, investigación y apoyo para afrontar estos nuevos retos».

Equipos de viajes y estructura para presentar informes
Más de dos tercios de los equipos de viajes dependen de Compras (39 %), Finanzas (19 %) o Recursos Humanos (11 %), lo que pone de manifiesto la estrecha relación entre la gestión de viajes y las funciones presupuestarias de la empresa. Un tercio cuenta con entre cuatro y seis personas en su equipo de viajes a nivel global, mientras que una cuarta parte opera con más de 10 integrantes. Casi la mitad (46 %) utiliza los servicios de consultores externos para ayudar a gestionar sus programas de viajes. Eso muestra la necesidad de contar con expertos externos.

Herramientas y satisfacción laboral
Aunque seis de cada diez gestores de viajes consideran que disponen de las herramientas necesarias para realizar su trabajo, muchos se enfrentan a limitaciones presupuestarias, ya que el 46 % carece de presupuesto para tecnología y servicios de viajes. A pesar de estos retos, los gestores de viajes están más satisfechos con su nivel de autoridad, el apoyo de los grupos de interés y el equilibrio entre trabajo y vida personal, aunque el desarrollo profesional sigue siendo un área a mejorar.

Esta última encuesta resalta la evolución del papel estratégico que desempeñan los gestores de viajes, y subraya la necesidad de contar con herramientas, tecnología y servicios avanzados. Las soluciones digitales de BCD pueden ayudar a las empresas que necesitan apoyo para navegar por las complejidades de los viajes corporativos modernos. Desde inteligencia de negocios y automatización de gestión del gasto hasta experiencias que impulsan el compromiso y la satisfacción del viajero, pasando por nuestra nueva oferta de sostenibilidad para gestionar objetivos de reducción de carbono, las soluciones y la experiencia de BCD pueden beneficiar a cualquier programa de viajes.

Para ver los resultados completos de la encuesta, haga clic aquí.

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Acerca de BCD Travel 
BCD Travel ayuda a las empresas a viajar de forma inteligente y lograr más. Impulsamos la adopción de programas, el ahorro de costos y la retención del talento a través de experiencias digitales que simplifican los viajes de negocios. Nuestros más de 15.000 colaboradores atienden a clientes en más de 170 países mientras damos forma a un futuro sostenible para los viajes de negocios. Los servicios líderes de gestión de reuniones y eventos, y consultoría global, completan nuestro conjunto integral de soluciones para todos los aspectos de los viajes corporativos. En 2023, BCD alcanzó los 20.300 millones de dólares en ventas.  Para más información, visite www.bcdtravel.com/es/.