Les voyageurs d’affaires satisfaits de leurs hébergements, selon le nouveau rapport de BCD Travel.                                                                                                                                           
Bien que la plupart des voyageurs soient satisfaits de la politique hôtelière de leur entreprise et des fournisseurs préférés, il reste encore une marge d’amélioration.

UTRECHT, Pays-Bas, 7 août 2025 – BCD Travel a récemment interrogé 1 035 voyageurs d’affaires à travers le monde afin d’explorer leur choix d’hôtels et d’autres types d’hébergement, ainsi que leur comportement de réservation et leurs expériences lors de déplacements professionnels.

Préférences en matière d’hébergement                                                                                            
La plupart des voyageurs d’affaires optent pour des hôtels de gamme intermédiaire (3 étoiles) ou haut de gamme (4 étoiles). L’emplacement de l’hôtel (77 %) joue un rôle majeur dans le choix, suivi par la politique de l’employeur (56 %) et le coût (53 %). Les voyageurs séjournant occasionnellement dans des appartements estiment que ce type d’hébergement est plus pratique pour les séjours de longue durée, offrant plus d’espace, la possibilité de préparer des repas et de faire la lessive.

Recherche, réservation et paiement
Plus de trois quarts des voyageurs d’affaires utilisent l’outil de réservation en ligne (OBT) de leur entreprise pour rechercher un hébergement, tandis qu’un tiers se tourne vers les sites ou applications d’hôtels. Lors de la réservation, 84 % utilisent l’OBT de leur entreprise, un sur cinq réserve directement via les sites des fournisseurs, tandis qu’un sur dix appelle directement l’hôtel. Trois quarts des voyageurs paient avec une carte de crédit professionnelle. Les cartes virtuelles sont rarement utilisées. Trois quarts déclarent que leur employeur fixe des plafonds tarifaires pour les hôtels ; un sur dix affirme qu’il n’y a pas de limite, et 18 % ne savent pas si leur employeur en impose.

« Un programme hôtelier performant n’est jamais figé », explique Teri Miller, executive vice president, Global Client Team chez BCD. « C’est une stratégie dynamique, façonnée par une surveillance continue des tarifs, des comportements voyageurs et des ajustements agiles. En adoptant un sourcing dynamique, les travel managers peuvent répondre en temps réel à l’évolution des besoins et des conditions du marché, créant ainsi des programmes qui génèrent des économies, renforcent la confiance des voyageurs et favorisent l’adoption. »

Comportement des voyageurs
Les préférences personnelles influencent fortement le choix des hôtels : 77 % préfèrent les chaînes hôtelières pour leurs standards de service familiers et 73 % séjournent dans le même hôtel lorsqu’ils visitent une destination de manière répétée.

Le Wi-Fi et le petit-déjeuner sont les services hôteliers les plus fréquemment utilisés. Parmi les autres commodités prisées : restaurants et bars sur place, parkings, salles de sport, flexibilité d’arrivée et de départ. Les voyageurs attachent également de l’importance aux services liés au bien-être, tels que les bouteilles d’eau gratuites, les salles de sport, les piscines, les spas et les options alimentaires saines.

Les hôtels qui permettent de gagner et de maximiser des points de fidélité sont privilégiés, surtout en Amérique du Nord, où 99 % des voyageurs sont membres d’un programme de fidélité. Globalement, huit sur dix participent à au moins un programme et beaucoup sont inscrits à deux ou plus. Deux tiers choisissent souvent ou toujours des hôtels associés à leur programme de fidélité. Trois quarts déclarent que leur employeur leur permet de conserver les points accumulés lors des déplacements professionnels, tandis que 21 % ne sont pas sûrs.

Défis
Bien que sept voyageurs sur dix soient satisfaits de la politique hôtelière de leur entreprise et des fournisseurs préférés, il existe encore une marge d’amélioration. Les problèmes courants incluent une connexion Wi-Fi lente, l’absence de petit-déjeuner inclus dans le tarif, des chambres vétustes et des lits inconfortables.

Un tiers des voyageurs ne rencontre aucun problème lors du processus de réservation. Pour ceux qui en rencontrent, le principal obstacle est le plafonnement tarifaire jugé insuffisant par l’employeur.

La sécurité demeure une préoccupation : trois voyageurs sur dix indiquent ne pas s’être sentis en sécurité à l’emplacement de leur hôtel et sept sur dix ferment leur porte à double tour dans leur chambre.

Durabilité
La moitié des voyageurs prennent rarement ou jamais en compte les aspects environnementaux lorsqu’ils réservent un hôtel. Quatre sur dix n’en tiennent absolument pas compte. Seuls un sur cinq recherchent des critères tels que la certification écologique, la réduction des plastiques à usage unique, de faibles émissions de carbone, des dispositifs d’économie d’eau ou un ménage limité.

« Les hôtels ne sont peut-être pas le principal facteur d’émissions de carbone dans un programme de voyage, mais ils restent un élément essentiel d’une stratégie de durabilité globale », déclare April Bridgeman, Senior Vice President of Hotel Solutions.. « Les voyageurs ne tiennent souvent pas compte de la durabilité lorsqu’ils recherchent un hôtel, car la plupart des outils de réservation ne proposent pas de filtres ou d’informations claires sur ce sujet. Nous conseillons à nos clients d’intégrer la durabilité dans leur exercice annuel de sourcing hôtelier et de bien communiquer ensuite les attentes et les objectifs aux voyageurs pour les aider à faire de meilleurs choix. »

Cliquez ici pour consulter le rapport complet de l’enquête, incluant des conseils sur la façon dont la plateforme de gestion des réservations et voyages TripSource® de BCD et sa filiale conseil Advito peuvent aider les entreprises à construire des programmes hôteliers plus intelligents et durables.

Alors que la saison de sourcing hôtelier bat son plein, le podcast Connections with BCD Travel partage des conseils d’experts sur les stratégies d’approvisionnement hôtelier. L’épisode du 14 août proposera une discussion opportune pour aider à négocier de meilleurs tarifs hôteliers pour 2026.