L’ enquête BCD révèle un écart entre la politique de voyage et la conformité des voyageurs

UTRECHT, Pays-Bas, 11 juillet 2024 – Bien que de nombreux voyageurs d’affaires se réfèrent souvent à la politique de voyage de leur entreprise, il existe encore un écart entre la prise de conscience de la politique et la conformité à celle-ci, selon une enquête récente de BCD Travel menée auprès de plus de 1 200 voyageurs d’affaires dans le monde entier. L’enquête a examiné les changements dans les politiques de voyage et la satisfaction des voyageurs vis-à-vis des réglementations actuelles.

Connaissance de la politique de voyage

Dans une enquête similaire réalisée en avril auprès de plus de 200 acheteurs de voyages, BCD a constaté que les deux tiers des acheteurs de voyages considèrent leur politique de voyage comme extrêmement ou très efficace.

À première vue, cette statistique semble se vérifier lorsque les voyageurs d’affaires sont interrogés sur la politique de voyage de leur entreprise. L’enquête révèle que plus de 95 % des voyageurs savent où trouver la politique de voyage, et neuf sur dix l’ont consultée (un quart le faisant fréquemment). Huit voyageurs sur dix ont consulté leur politique de voyage au cours des 12 derniers mois, et la moitié d’entre eux en sont satisfaits.

« Selon les résultats de notre enquête, les voyageurs en Amérique du Nord sont moins enclins à consulter la politique de voyage de leur entreprise par rapport aux voyageurs d’Asie-Pacifique et d’Europe », a déclaré Craig Bailey, président des Amériques chez BCD. « Cela pourrait entraîner davantage de réservations hors politique. Bien que ces réservations créent des coûts supplémentaires et, dans certains cas, des problèmes de risque, le manque de sensibilisation aux changements de politique pourrait également nuire aux objectifs globaux de l’organisation, par exemple en matière de durabilité. »

Un facteur contribuant à ce comportement pourrait être la fréquence des communications autour des politiques de voyage. Un quart des voyageurs de la région APAC ont rapporté recevoir des communications sur leur politique de voyage fréquemment, contre seulement 15 % des voyageurs en Amérique du Nord.

Réservations hors politique

L’enquête montre que plus des deux tiers des voyageurs dévient de la politique de voyage de leur entreprise. Le plus souvent, cela est dû à des réunions avec des clients nécessitant des transports ou des hébergements hors politique, ou à la réservation d’hébergements pour des conférences et des événements auprès de fournisseurs non privilégiés. En conséquence, les employés en déplacement ont souvent besoin d’approbations supplémentaires pour les réservations non conformes.

Les entreprises peuvent renforcer la conformité à la politique de voyage par l’implication et l’engagement des employés. BCD fournit des conseils d’experts sur la manière de construire une stratégie pour maximiser la conformité, y compris l’intégration de solutions que les voyageurs souhaitent utiliser, avec les données dont les gestionnaires de voyages ont besoin pour influencer le comportement.

Désir de flexibilité

Plus d’un voyageur sur cinq a déclaré que la politique de voyage de son entreprise n’est pas adaptée à ses besoins ou est trop restrictive. En fait, trois voyageurs sur dix souhaitent plus de flexibilité lors de la réservation de transports ou d’hébergements. Un quart a déclaré qu’ils bénéficieraient de limites de dépenses accrues et de services aériens supplémentaires. Un voyageur sur cinq est intéressé par davantage de politiques concernant le bien-être des voyageurs.

« Lorsque vous comprenez les besoins de vos voyageurs, vous pouvez apporter des changements significatifs à votre politique. Une manière simple et efficace de le faire est par le biais d’enquêtes », a déclaré Bailey. « Bien sûr, vous devez fixer des limites qui s’alignent sur les objectifs de l’entreprise, mais une bonne politique de voyage met ses voyageurs en position de réussir. Cela aide à son tour l’entreprise à rester dans son budget et à maintenir des lignes de communication claires. »

La solution de réservation et de gestion de voyage TripSource® de BCD garantit que les voyageurs restent engagés à chaque étape de leur voyage. TripSource influence le comportement en affichant les directives spécifiques à la politique de voyage du client directement au point de vente. Il déclenche des messages de politique opportuns qui encouragent des décisions intelligentes et renforcent la conformité tout au long du voyage. De plus, les gestionnaires de voyages peuvent inclure tous les détails essentiels de la politique, les informations de contact et les ressources de sécurité pour la commodité des voyageurs.

Faible impact sur l’acceptation de l’emploi

Bien que seulement 8 % des voyageurs interrogés admettent que la politique de voyage a influencé leur décision d’accepter leur emploi, un quart reconnaissent qu’elle influence leur volonté de rester dans l’entreprise. L’impact de la politique de voyage varie selon les régions, ce qui souligne encore une fois la nécessité de comprendre les besoins et les croyances spécifiques des voyageurs. Près de la moitié des voyageurs en APAC affirment que la politique est susceptible d’affecter leur décision de rester dans une entreprise, tandis que 27 % des voyageurs en EMEA et 21 % des voyageurs en Amérique du Nord le disent.

« Partager votre politique de voyage avec les nouvelles recrues lors du processus d’intégration est crucial », a déclaré Bailey. « Ils sont enthousiastes et désireux d’apprendre. Profitez de cela et insistez sur l’importance de votre politique de voyage auprès des nouveaux employés. Expliquez ce qu’elle est, comment elle se rapporte aux objectifs de l’entreprise et pourquoi il est important de s’y conformer. Il ne s’agit pas seulement d’économies de coûts, mais aussi de devoir de diligence et de durabilité. »

Pour voir plus de détails du rapport de l’enquête sur les voyageurs, cliquez ici.

Pour plus d’informations, veuillez visiter BCD Travel et Advito.