Les travel managers face à de nouveaux défis : notre enquête dévoile l’évolution de leurs missions et responsabilités.

L’enquête de BCD Travel met en avant l’élargissement des missions, l’intensification des collaborations et l’augmentation de la demande pour des solutions technologiques avancées.

UTRECHT, Pays-Bas, 20 novembre 2024 – BCD Travel a récemment interrogé 187 acheteurs de voyages dans le monde entier pour explorer leurs responsabilités, leurs interactions avec les collaborateurs de l’entreprise et les changements dans l’industrie qui impactent leur travail. L’enquête révèle des informations clés sur l’élargissement de la mission des travel managers, les équipes avec lesquelles ils collaborent et les outils dont ils ont besoin pour réussir.

Plus de responsabilités

Alors que les travel managers font face à de nouveaux défis, leurs rôles se sont étendus pour inclure la gestion des achats de voyages (68%) et la gestion des paiements et des frais (51%), certains assumant même des tâches d’approvisionnement ou de gestion au-delà du voyage.

Leur principal investissement en temps concerne la gestion des relations avec les TMC (53%), suivi de l’élaboration de la stratégie de programme de voyages et de la communication avec les voyageurs (47% chacun), ainsi que la production de rapports et la gestion des fournisseurs (44% chacun). Ces dernières années, les priorités se sont orientées vers le contrôle des coûts, l’analyse des données, les évolutions de l’industrie (comme le NDC) et la technologie.

Pour mesurer le succès des programmes et démontrer leur valeur aux cadres dirigeants et autres parties prenantes, les travel managers mettent l’accent sur la quantification des économies, l’alignement de la stratégie de voyage avec les objectifs de l’entreprise et le partage des indicateurs clés de performance (KPI).

Leurs interactions en interne

Les travel managers collaborent principalement avec les équipes des finances et des achats, 58% travaillant avec le service des achats et 43% avec celui des finances sur une base quotidienne ou hebdomadaire. La collaboration inter-département est en hausse, 71% des équipes de voyages étant impliquées dans des projets multi-départements, ce qui reflète un rôle stratégique élargi dans les initiatives à l’échelle de l’entreprise. Ces dernières années, l’engagement avec les équipes de finance, de durabilité et de sécurité a connu la plus forte augmentation, alignant la gestion des voyages avec le contrôle des coûts, la responsabilité environnementale et la sécurité des employés.

« Cette enquête démontre à quel point les travel managers deviennent essentiels pour le succès des organisations, » a déclaré Jorge Cruz, vice-président exécutif des ventes et du marketing global chez BCD. « Ils gèrent des relations complexes avec les parties prenantes, favorisent la durabilité et prennent des décisions basées sur des données qui s’alignent avec les objectifs commerciaux globaux. Chez BCD, nous nous engageons à fournir aux travel managers les outils, la technologie, les recherches et le soutien nécessaire pour relever ces nouveaux défis. »

Les équipes de voyages et leur structure organisationnelle

Plus des deux tiers des équipes de voyages dépendent des services des achats (39%), des finances (19%) ou des ressources humaines (11%), soulignant l’alignement étroit entre la gestion des voyages et les fonctions de budgétisation de l’entreprise. Un tiers des équipes de voyages compte entre quatre et six personnes à l’échelle mondiale, tandis qu’un quart dispose de plus de dix membres. Près de la moitié (46%) font appel à des consultants externes pour les aider à gérer leurs programmes de voyages, ce qui souligne le besoin d’expertise externe.

Outils et satisfaction professionnelle

Bien que six travel managers sur dix estiment disposer des outils nécessaires pour accomplir leur travail, beaucoup sont confrontés à des contraintes budgétaires, 46% manquant de budget pour les technologies et services de voyages. Malgré ces défis, les travel managers se disent les plus satisfaits de leur niveau d’autorité, du soutien des parties prenantes et de leur équilibre vie professionnelle/vie personnelle, bien que le développement de carrière reste un axe d’amélioration.

Cette enquête met en lumière le rôle stratégique en pleine évolution des travel managers et souligne la nécessité d’outils, de technologies et de services avancés. Pour les entreprises ayant besoin de soutien pour naviguer dans la complexité des voyages d’affaires modernes, les solutions digitales de BCD peuvent aider. Qu’il s’agisse d’intelligence d’affaires et d’automatisation de la gestion des dépenses, d’expériences visant à accroître l’engagement et la satisfaction des voyageurs, ou de notre nouvelle offre de durabilité pour gérer les objectifs de réduction de carbone, les solutions et l’expertise de BCD peuvent bénéficier à tout programme de voyages.

Pour consulter les résultats complets de l’enquête, cliquez ici.