Travel managers staan voor nieuwe uitdagingen: enquête toont verandering in functies en verantwoordelijkheden

Het nieuwste onderzoek van BCD Travel wijst op uitgebreidere taken, meer samenwerking met stakeholders en een toenemende vraag naar technologie en tools

UTRECHT, Nederland, 20 november 2024 – BCD Travel heeft onlangs een enquête gehouden onder 187 travelmanagers wereldwijd over hun verantwoordelijkheden, interacties met stakeholders en veranderingen in de sector die van invloed zijn op hun werk. De enquête onthult belangrijke inzichten in hun groeiende verantwoordelijkheden, de teams waarmee ze werken en de tools die ze nodig hebben om hun werk te kunnen doen.

Groeiende verantwoordelijkheden
Naarmate travelmanagers nieuwe uitdagingen aangaan, is hun rol uitgebreid met reisinkoop (68%) en betalings- en onkostenbeheer (51%), waarbij sommigen ook inkoop- of managementtaken hebben die niet aan reizen gerelateerd zijn.

Ze besteden de meeste tijd aan het beheren van TMC-relaties (53%), gevolgd door het werken aan de strategie van hun reisprogramma en het communiceren met reizigers (elk 47%), evenals het rapporteren en beheren van leveranciers (elk 44%). In de afgelopen jaren zijn de prioriteiten verschoven naar kostenbeheersing, data-analyse, veranderingen in de sector (zoals NDC) en technologie.

Om het succes van hun reisprogramma te meten en de waarde ervan te bewijzen aan de C-suite en andere stakeholders, geven travelmanagers prioriteit aan het kwantificeren van besparingen, het afstemmen van de reisstrategie op de bedrijfsdoelstellingen en het delen van KPI’s.

Interactie met stakeholders

Travelmanagers werken het meest samen met financiën en inkoop, waarbij 58% dagelijks of wekelijks contact heeft met inkoop en 43% met financiën. Samenwerking tussen afdelingen neemt duidelijk toe: 71% van de travelteams is betrokken bij projecten met meerdere afdelingen, wat wijst op een grotere, strategische rol in bedrijfsbrede initiatieven. In de afgelopen jaren is de betrokkenheid met financiën, security, en duurzaamheidsteams het meest toegenomen, waardoor travelmanagement hand in hand gaat met kostenbeheersing, zorgplicht en milieuverantwoordelijkheid.

“Dit onderzoek weerspiegelt hoe belangrijk travel managers zijn voor het succes van hun organisaties”, zegt Jorge Cruz, Executive Vice President Global Sales & Marketing bij BCD. “Ze beheren complexe relaties met stakeholders, stimuleren duurzaamheid en nemen datagestuurde beslissingen die in lijn zijn met bredere bedrijfsdoelen. Bij BCD doen we er alles aan om travelmanagers te voorzien van de tools, technologie, research en support die ze nodig hebben om deze nieuwe uitdagingen het hoofd te bieden.”

Reisteams en rapportagestructuur

Meer dan twee derde van de travelteams rapporteert aan inkoop (39%), financiën (19%) of HR (11%), wat de nauwe afstemming tussen travelmanagement en bedrijfsbegroting onderstreept. Een derde heeft wereldwijd vier tot zes mensen in hun travelteam, terwijl een kwart met meer dan 10 teamleden werkt. Bijna de helft (46%) maakt gebruik van de diensten van externe consultants om hun reisprogramma’s te helpen beheren, wat de behoefte aan externe experts benadrukt.

Tools en werktevredenheid
Hoewel zes van de 10 travelmanagers vinden dat ze de nodige tools hebben om hun werk te doen, hebben velen te kampen met budgetbeperkingen, waarbij 46% geen budget heeft voor reistechnologie en -diensten. Ondanks deze uitdagingen zijn travelmanagers het meest tevreden over hun bevoegdheden, de steun van stakeholders en de balans tussen werk en privé, hoewel loopbaanontwikkeling een gebied voor verbetering blijft.

Deze laatste enquête benadrukt de veranderende, strategische rol die travelmanagers spelen en onderstreept de behoefte aan geavanceerde tools, technologie en diensten. Bedrijven die ondersteuning nodig hebben bij de complexiteit van moderne zakenreizen, kunnen rekenen op de digitale oplossingen van BCD. Van business intelligence en automatisering van betalings- en onkostenbeheer tot ervaringen die de betrokkenheid en tevredenheid van reizigers vergroten en het nieuwe duurzaamheidsaanbod voor het beheer van CO2-reductiedoelstellingen – de  oplossingen en expertise van BCD bieden voordelen voor elk reisprogramma.

Klik hier voorde volledige onderzoeksresultaten.