BCD Travel en Oversee werken samen om Agentic AI toe te passen voor schaalbare, reizigersgerichte service

Succesvolle pilot leidt tot uitbreiding van samenwerking om werkprocessen voor reisagenten te stroomlijnen en de reizigerservaring te verbeteren

UTRECHT, 17 juli 2025 – BCD Travel, een van ’s werelds toonaangevende zakenreisorganisaties, en Oversee, een reistechnologiebedrijf gespecialiseerd in AI-gedreven uitgavenoptimalisatie en agentondersteuning, kondigden vandaag de uitbreiding van hun samenwerking aan. Na een succesvolle pilot met meerdere klanten, gericht op het automatiseren van serviceverzoeken via e-mail, wordt de agentic AI-technologie van Oversee op grote schaal uitgerold binnen de operationele omgeving van BCD.

Deze samenwerking positioneert BCD als een toekomstbestendige TMC: een organisatie die technologie en talent combineert om service te transformeren, operationele veerkracht te vergroten en een consistente, hoogwaardige ervaring te bieden aan zowel reizigers als reisagenten.

“Bij BCD blijven we ons ontwikkelen om te voldoen aan de behoeften van de moderne zakenreiziger”, zegt Yannis Karmis, Senior Vice President Product Planning & Development bij BCD. “Onze samenwerking met Oversee sluit perfect aan bij onze strategische focus op digitale transformatie. Het stelt ons in staat om slim te automatiseren, zonder concessies te doen aan de persoonlijke service die reizigers verwachten.”

“We zijn trots op onze samenwerking met BCD om agentic AI in de praktijk te brengen”, zegt Aviel Siman-Tov, CEO en medeoprichter van Oversee. “Onze AI-oplossing is speciaal ontwikkeld om aan te sluiten op de unieke werkprocessen van TMC’s. Samen met BCD laten we zien hoe AI de menselijke kant van reisbeheer kan versterken in plaats van vervangen.”

De agentic AI-technologie van Oversee ondersteunt reisagenten door repetitieve taken te automatiseren, zoals boekingsaanvragen, wijzigingen en het aanmaken van shell PNR’s, zodat zij zich kunnen richten op complexere service- en ondersteuningsvragen. Dankzij deze oplossing heeft BCD in de pilotmarkten de werkprocessen van reisagenten verbeterd en de naleving van SLA’s verhoogd.

Het doel is niet alleen snelheid, maar ook kwaliteit: reizigers moeten wereldwijd 24/7 snel en accuraat geholpen worden, zonder dat het menselijk aspect verloren gaat.

In een snel veranderende reiswereld zet BCD vol in op slimme schaalvergroting, zonder concessies te doen aan de reizigerservaring. Door te investeren in AI-gedreven oplossingen herdefinieert BCD de rol van reisagenten en bouwt het aan een servicemodel dat is ontworpen voor flexibiliteit en efficiëntie op de lange termijn.

Deze samenwerking weerspiegelt een gedeelde visie tussen BCD en Oversee: het bouwen van fundamentele AI-mogelijkheden die wereldwijde operaties stroomlijnen, reisagenten meer mogelijkheden bieden en de tevredenheid van reizigers verhogen. Naarmate BCD zijn serviceaanbod verder uitbreidt, zal dit agentic AI-platform dienen als een belangrijke factor voor automatisering die snel, nauwkeurig en wereldwijd inzetbaar is.

Over Oversee

Oversee is een reistechnologiebedrijf dat agentprocessen transformeert met behulp van AI. Met meer dan tien jaar ervaring in automatisering van zakenreizen en meer dan $10 miljard aan reisuitgaven die jaarlijks worden verwerkt voor ’s werelds grootste TMC’s en bedrijven, levert Oversee slimme oplossingen die reisagenten meer mogelijkheden bieden, serviceprocessen optimaliseren en de ervaring voor reizigers verbeteren. Ga voor meer informatie naar: www.oversee.biz.