Onderzoek onder zakenreizigers toont tekortkomingen in zorgplicht voor telewerken en bleisure

Traditioneel risicobeheer hoog op de agenda, gebrek in ondersteuning bij nieuwe werktrends

UTRECHT, Nederland, 21 november 2022 – Meer dan driekwart van de zakenreizigers zegt dat hun werkgever prioriteit geeft aan de gezondheid, veiligheid en bescherming van reizigers, maar slechts 36% zegt dat dit ook geldt wanneer ze thuis of ergens anders werken en nog eens 25% weet het niet, zo blijkt uit een recent onderzoek van BCD Travel in augustus.

De enquête onder 674 zakenreizigers wereldwijd onderzocht het beheer van reisrisico’s, de ervaring van reizigers, en diverse maatregelen die de gezondheid, veiligheid en bescherming van zakenreizigers kunnen verbeteren.

Volgens de respondenten doen bedrijven het redelijk goed in het traditionele beheer van reisrisico’s, maar is er een gebrek aan ondersteuning voor nieuwe werktrends, met name voor telewerk en bleisure. Ongeveer 64% van de reizigers weet niet eens of ze wel gedekt worden door het reisrisicoprogramma van hun organisatie als ze hun zakenreis verlengen voor vrijetijdsdoeleinden.

“Dit onderzoek toont de groeiende behoefte aan een mentaliteitsverandering van travel risk management naar people risk management”, aldus Mike Janssen, Global Chief Operating Officer en Chief Commercial Officer voor BCD Travel. “Hedendaags risicobeleid moet rekening houden met hybride en mobiel werken, evenals veranderende waarden rond het welzijn van reizigers.”

In een eerder onderzoek van BCD in maart naar de prioriteiten van zakenreisprogramma’s onder reisinkopers stond reizigerswelzijn op de tweede plaats na zorgplicht. In het laatste onderzoek van augustus zegt een aantal zakenreizigers dat hun werkgever support biedt na de reis, zoals vrije tijd (13%), verzoek om feedback na de reis (11%) of follow-up van veiligheids- of medische incidenten tijdens de reis (10%). Maar liefst 39% zegt echter dat zij geen enkele ondersteuning krijgen na de reis en nog eens 16% weet niet of dergelijke ondersteuning wordt geboden.

Overige bevindingen:

• 75% van de reizigers voelt zich zelden of nooit onveilig tijdens een zakenreis. Van de 23% die zich soms of regelmatig onveilig voelt, betreft dit iets meer mannen dan vrouwen, en zelfs nog meer non-binaire of gender non-conforme reizigers.

• Reizigers voelen zich het vaakst onveilig op straat (44%), met autorijden in een onbekende plaats (43%), of in het openbaar vervoer (40%). Reizigers voelen zich minder vaak onveilig in een restaurant (6%) of hotelkamer (6%).

• De belangrijkste maatregelen die reizigers zelf nemen voor hun eigen veiligheid zijn het scheiden van de keycard en het hoesje met het kamernummer erop (50%), het gebruik van een taxi of andere service in plaats van het openbaar vervoer (46%), en het controleren van de vluchtroute in het hotel (40%).

• De belangrijkste ondersteunende bedrijfsmaatregelen die volgens reizigers bijdragen aan een veilig gevoel tijdens een reis zijn reiswaarschuwingen en veiligheidsmeldingen (61%), één contactpunt voor noodgevallen (53%), veiligheidsinformatie vóór de reis (51%) en duidelijke instructies voor wat te doen in geval van nood (44%).

Gebrekkig risicomanagement schaadt de fysieke en mentale gezondheid van werknemers en zorgt voor ontevredenheid en personeelsverloop. Dit leidt tot reputatieschade, stijgende kosten en negatieve gevolgen voor de bedrijfsprestaties. Een goed risicobeheer daarentegen geeft organisaties een voorsprong bij het behoud van personeel en het werven van nieuw talent.

Reisinkopers kunnen zorgplicht beter aanpakken door niet alleen een effectief reisrisicobeheerprogramma op te zetten en actief te onderhouden, maar ook door het beleid toegankelijk te maken en onderdeel te maken van een bedrijfscultuur die gezondheid, veiligheid en bescherming bevordert. Een succesvol risicobeheerprogramma moet zich o.a. richten op:

• Hybride werken
• Nieuwe locaties
• Telewerken
• Politieke onrust
• Veranderende waarden
• Reizigerswelzijn
• Risicobeperking
• Kosten

Daarnaast kunnen bedrijven een beroep doen op technologische hulpmiddelen, zoals BCD Alert™, COVID-19 Information Hub en TripSource® Security Messaging om reisrisico’s te beheren en werknemers te informeren over veranderend reisbeleid en -risico’s. 

BCD helpt zakelijke klanten hun reisbeleid aan te passen, met reizigers te communiceren en reizigers de juiste tools te bieden om aan de veranderende behoeften op het gebied van risicobeheer te voldoen. Klanten van BCD kunnen ook een Traveler Security Program Assessment laten uitvoeren, waarbij hun zorgplichtprocedures en -beleid grondig worden doorgelicht om de effectiviteit ervan te toetsen aan de risico’s van vandaag.

Klik hier voor de volledige onderzoeksresultaten.