BCD Travel Umfrage zu Flugreisen: Komfort und Preisgestaltung beeinflussen Buchungsverhalten von Reisenden am stärksten

UTRECHT, Niederlande, 22. Oktober 2024 – Eine Umfrage von BCD Travel untersuchte geschäftliche Flugreisen und konzentrierte sich dabei auf Herausforderungen sowie das Verhalten und die Zufriedenheit von Reisenden. Komfort ist ein entscheidender Faktor in allen Phasen des Reiseverlaufs. Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung von über 1.300 Geschäftsreisenden im August 2024, die in den vergangenen zwölf Monaten mit dem Flugzeug unterwegs waren.

Komfort

Die Umfrage zeigt, dass sich viele Reisende für Komfort entscheiden. Fast die Hälfte der befragten Geschäftsreisenden zahlt für die Sitzplatzauswahl. Viele lassen sich auch aufgegebenes Gepäck und Handgepäck etwas kosten, wenn es nicht im Flugpreis enthalten ist. Priority Boarding, zusätzliche Beinfreiheit und eine beschleunigte Sicherheitskontrolle sind weitere Zusatzleistungen, für die sich Reisende entscheiden. Was Stornierungen und Umtausch angeht, entscheidet sich die Hälfte der Reisenden in der Regel für komplett oder teilweise erstattungsfähige Tickets, um bei Reiseunterbrechungen oder geänderten Reiseplänen flexibel reagieren zu können. Vier von zehn der Befragten entscheiden sich trotz allem für die günstigste verfügbare Option, unabhängig von Stornierungs- oder Umtauschbedingungen.

Einflussfaktoren

51 % der befragten Reisenden stimmen zu, dass der Preis nach wie vor eine große Rolle bei der Buchung geschäftlicher Flüge spielt. Den größten Einfluss haben jedoch Ankunfts- und Abflugzeit sowie die Flugdauer mit 71 %, die Reiserichtlinie des Arbeitgebers nennen 49 % als Einflussfaktor.

Reisedauer und Serviceklasse

Die Mehrheit der Reisenden nutzt Flüge für Geschäftsreisen zwischen zwei und sechs Tagen. Nur 3 % setzen sich für eintägige Reisen ins Flugzeug.

Auf Kurzstreckenflügen (unter sechs Stunden) fliegen 88 % der Reisenden in der Economy Class, in der Premium Economy und Business Class sind es nur 9 % bzw. 3 %. Auf Langstrecken fliegen weniger als die Hälfte in der Economy Class, zwei von zehn in der Premium Economy, drei von zehn in der Business Class.

Nachhaltigkeit

Direktflüge sind mit 66 % die von Reisenden am häufigsten genannte Nachhaltigkeitsmaßnahme. Etwa drei von zehn verbinden mehrere Ziele auf einer Reise, nutzen öffentliche Verkehrsmittel zum oder vom Flughafen sowie eigene Wasserflaschen. Diese Verhaltensweisen wirken sich positiv auf die Umwelt aus, indem sie Emissionen und Abfall reduzieren. Hingegen wählen nur sehr wenige Reisende Flüge mit den geringstmöglichen CO2-Emissionen. Nur 16 % versuchen seltener zu fliegen. Zwei Drittel der Reisenden geben zu, dass sie nie oder nur selten Umweltfaktoren berücksichtigen, wenn nachhaltige Entscheidungen mit höheren Kosten verbunden sind.

„Bei unserer letzten Umfrage unter Travel Managern und Einkäufern haben wir festgestellt, dass fast ein Viertel die Nachhaltigkeit ihrer Reiserichtlinie als oberste Priorität einstuft“, so Olivia Ruggles-Brise, Vice President of Sustainability bei BCD. „Die Umfrage unter Reisenden zeigt jedoch, dass diese der Nachhaltigkeit nicht die gleiche Priorität einräumen. Travel Manager können das Verhalten ihrer Reisenden positiv beeinflussen, indem sie nachhaltige Maßnahmen fördern oder vorschreiben, die oftmals auch mit dem Wohlbefinden der Reisenden einhergehen. Direktflüge zum Beispiel sind nachhaltiger und weniger stressig für Reisende. Sie können zwar mit höheren Kosten verbunden sein, verursachen jedoch weniger Emissionen als Flüge mit Zwischenstopps. Auf der anderen Seite trägt die Business Class zwar zum Komfort der Reisenden bei, ist aber nicht unbedingt die nachhaltigste Option. Wenn nur besonders wichtige Reisen priorisiert und in der Business Class gebucht werden, kann ein gutes Gleichgewicht hergestellt werden, dass sowohl dem Wohlbefinden der Reisenden als auch der Nachhaltigkeit zugutekommt.“

Zufriedenheit der Reisenden

Mehr als zwei Drittel sind mit der Reiserichtlinie und den bevorzugten Suppliern ihres Unternehmens sehr oder eher zufrieden.

Bei der Buchung eines Fluges haben drei von zehn Reisenden keine Probleme gemeldet. Ein ähnlicher Anteil ist jedoch unzufrieden, dass zusätzliche Leistungen (wie Sitzplatzauswahl oder Priority Boarding) nicht Teil ihrer Reiserichtlinien sind oder die Zustimmung des Arbeitgebers erfordern. Ein Fünftel gibt benutzerunfreundliche Buchungstools, niedrige Serviceklassen oder Billigfluggesellschaften als ihre größten Herausforderungen an. Jeder Sechste bemängelt, dass das Wohlbefinden der Reisenden nicht berücksichtigt wird (z. B. Nachtflüge).

Beim Fliegen ärgern sich Reisende vor allem über Verspätungen und Annullierungen, ungünstige Flugpläne und unbequeme Sitze. Nur wenige sind unglücklich über mangelnde Beachtung von Nachhaltigkeit oder Einschränkungen der Barrierefreiheit.

Unangenehme Situationen

Zu den häufigsten unangenehmen Situationen, die Geschäftsreisende während einer Reise erleben, gehören Platzmangel für Handgepäck in den Gepäckfächern und technische Probleme mit dem Flugzeug. Des weiteren werden das Fliegen bei schlechtem Wetter, der Weg zur Arbeit nach einem Nachtflug und das Autofahren nach einem Langstreckenflug genannt. Während einige Situationen unvermeidlich oder unkontrollierbar sind, können Arbeitgeber die Erfahrungen ihrer Reisenden verbessern, indem sie ihre Reiserichtlinien an geeigneter Stelle anpassen.

„Eine Reiserichtlinie hat das Potenzial, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden drastisch zu beeinflussen“, so Teri Miller, Executive Vice President, Global Client Team bei BCD. „Das Einbinden von Zusatzleistungen, die vom Unternehmen abgedeckt werden, wie z. B. Priority Boarding oder Lounge-Zugang, kann geschäftliches Reisen angenehmer und stressfreier gestalten. Ein flexibler Zeitplan, die Arbeit von zu Hause aus oder eine Auszeit nach einer Geschäftsreise kann Mitarbeitenden außerdem helfen, sich nach der Rückkehr zu akklimatisieren.“

Wenn Unternehmen die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Reisenden verstehen, können sie ihre Geschäftsreiseprogramme anpassen und eine Balance zwischen Kostenkontrolle, Traveler Care und Nachhaltigkeit gewährleisten. Die Program Manager bei BCD unterstützen Firmenkunden bei der Überprüfung ihrer aktuellen Reiserichtlinie. Auch Advito, die Beratungssparte von BCD, ist auf Bewertungen, Benchmarking und Neufassungen von Reiserichtlinien spezialisiert. Nach einem Update ist es wichtig, eine Kommunikationsstrategie zu haben, die Reisende einbindet und aufklärt. Die Experten von Advito können dabei helfen, eine Strategie zu entwickeln, die modernste Marketingtaktiken einsetzt, damit die Informationen bei den Reisenden auch ankommen.

Zu allen Umfrageergebnissen geht es hier.