BCD Travel brengt uitdagingen, invloeden en tevredenheid rondom zakelijke vliegreizen in kaart

Gemak en prijs zijn de belangrijkste factoren voor het gedrag van reizigers

UTRECHT, Nederland, 22 oktober 2024 – Het recente onderzoek van BCD Travel naar zakelijke vliegreizen richt zich op gedrag, uitdagingen en tevredenheid van reizigers. Gemak is een belangrijke drijfveer tijdens alle reisfasen en onderstreept het belang van het vereenvoudigen van zakenreizen. De resultaten zijn gebaseerd op een enquête uit augustus onder meer dan 1.300 zakenreizigers die de afgelopen 12 maanden met het vliegtuig hebben gereisd.

Gemak

Uit het onderzoek blijkt dat veel reizigers kiezen voor gemak. Bijna de helft van de ondervraagde zakenreizigers betaalt voor stoelkeuze. Ook populair is betalen voor ruimbagage en handbagage als dat niet bij de vluchtprijs is inbegrepen. Priority boarding, fast-track security en extra beenruimte zijn andere betaalde diensten waar reizigers graag voor kiezen. Als het gaat om annuleren en wijzigen, koopt de helft van de reizigers meestal volledig of gedeeltelijk restitueerbare tickets. Dit biedt reizigers meer flexibiliteit bij reisverstoringen of gewijzigde plannen. De ticketprijs speelt echter nog steeds een grote rol in de beslissing: vier van de 10 reizigers kiezen voor de goedkoopste optie, ongeacht het annulerings- of wijzigingsbeleid.

Factoren van invloed

Voor 51% van de reizigers is de prijs een van de belangrijkste factoren bij het selecteren van een vlucht voor zakenreizen. Volgens 71% heeft de aankomst-/vertrektijd of vluchtduur echter de grootste invloed op de keuze en het werkgeversbeleid is van invloed op 49%.

Reisduur en serviceklasse

De meerderheid van de reizigers gebruikt het vliegtuig voor reizen van twee tot zes dagen. Slechts 3% vliegt voor reizen van één dag.

Op korte vluchten (minder dan zes uur) vliegt 88% van de reizigers economy class, terwijl premium economy en business class respectievelijk slechts 9% en 3% uitmaken. Op lange vluchten reist minder dan de helft economy, twee van de 10 premium economy en drie van de 10 business class.

Duurzaamheid

Maar liefst 66% kiest voor een rechtstreekse vlucht als ze voor hun werk reizen. Ongeveer drie op de 10 bezoeken meerdere bestemmingen in één reis, gebruiken het openbaar vervoer van of naar de luchthaven en vullen hun eigen waterfles bij. Deze keuzes hebben toevallig allemaal een positieve impact op het milieu dankzij minder CO2-uitstoot en afval. Daarentegen kiezen maar weinig reizigers voor vluchten die de minste uitstoot genereren en probeert slechts 16% minder te vliegen. Twee derde van de reizigers geeft toe dat ze nooit of zelden rekening houden met het milieu als een duurzame keuze een hogere kostprijs met zich meebrengt.

“Uit een eerder onderzoek onder reisinkopers bleek dat bijna een kwart van de reisinkopers het verduurzamen van hun reisbeleid als topprioriteit beschouwt”, zegt Olivia Ruggles-Brise, vice president Sustainability bij BCD. “Uit dit nieuwste onderzoek blijkt echter dat reizigers niet op dezelfde manier prioriteit geven aan duurzaamheid. Travelmanagers kunnen het gedrag van hun reizigers beïnvloeden door het aanmoedigen of verplichten van duurzame maatregelen, die vaak hand in hand gaan met het welzijn van reizigers. Directe vluchten zijn bijvoorbeeld duurzamer en minder stressvol voor reizigers. Hoewel ze duurder kunnen zijn, zorgen directe vluchten voor minder uitstoot dan indirecte vluchten of vluchten met tussenstops. Aan de andere kant, hoewel business class beter is voor het comfort van de reiziger, is het waarschijnlijk niet de meest duurzame optie. Door alleen die reizen voorrang te geven die van vitaal belang zijn en business class voor die reizen te kiezen, kan een balans worden gevonden die zowel reizigerswelzijn als duurzaamheid ten goede komt.”

Tevredenheid van reizigers

Meer dan twee derde is zeer of enigszins tevreden over het reisbeleid en de voorkeursleveranciers van hun bedrijf.

Een derde meldt geen problemen bij het boeken van een vlucht. Een vergelijkbaar deel is er echter niet tevreden over dat extra diensten (zoals stoelkeuze of priority boarding) zijn uitgesloten van hun reisbeleid of goedkeuring van de werkgever vereisen. Een vijfde vermeldt gebruiksonvriendelijke boekingstools, een lage serviceklasse die wordt toegestaan of goedkope luchtvaartmaatschappijen die worden aangemoedigd als een van hun grootste uitdagingen. Een op de zes geeft aan dat er geen rekening wordt gehouden met het welzijn van reizigers (bijv. nachtvluchten).

Reizigers storen zich het meest aan vertragingen en annuleringen, ongemakkelijke dienstregelingen en oncomfortabele stoelen. Slechts weinigen klagen over gebrek aan aandacht voor duurzaamheid of toegankelijkheidsbeperkingen.

Ongemakkelijke situaties

Ongemakkelijke situaties die zakenreizigers tijdens een reis het vaakst ervaren zijn geen ruimte voor handbagage in de bagagevakken en technische problemen met het vliegtuig. Andere vervelende situaties zijn vliegen bij slecht weer, werken na een nachtvlucht en rijden na een lange vlucht. Hoewel sommige situaties onvermijdelijk of buiten iemands controle zijn, kunnen werkgevers de ervaring van hun werknemers verbeteren door het reisbeleid aan te passen.

“Het reisbeleid kan het welzijn en de tevredenheid van werknemers flink beïnvloeden”, zegt Teri Miller, executive vice president, Global Client Team bij BCD. “Het toevoegen van extra’s die door het bedrijf worden gedekt, zoals priority boarding of loungetoegang, kan reizen voor het werk aangenamer en minder stressvol maken voor werknemers. Het toestaan van een flexibel schema, thuiswerken of vrije tijd na een zakenreis kan werknemers ook helpen na thuiskomst bij te komen.”

Door de behoeften en voorkeuren van hun reizigers te begrijpen, kunnen bedrijven hun reisprogramma’s aanpassen en zorgen voor een balans tussen kostenbeheersing, aandacht voor de reiziger en duurzame praktijken voor de toekomst. BCD’s Program Managers kunnen klanten helpen bij het herzien van hun huidige reisbeleid, en Advito, de adviestak van BCD, is ook gespecialiseerd in het beoordelen, benchmarken en herschrijven van beleid. Wanneer er wijzigingen worden doorgevoerd, is een communicatiestrategie die reizigers betrekt en opleidt van cruciaal belang. De Engage-experts van Advito kunnen helpen bij het opstellen van een communicatiestrategie met geavanceerde marketingtactieken om ervoor te zorgen dat reizigers de boodschap begrijpen.

Klik hier voor het volledige onderzoeksrapport.