Voyager en train reste un choix fort en 2025, selon le dernier rapport BCD Travel

Sur les trajets où le train et l’avion sont deux options possibles, deux tiers des voyageurs choisiraient le train, si le coût et la durée sont similaires.

UTRECHT, Pays-Bas, 23 avril 2025 – BCD Travel a interrogé 681 voyageurs d’affaires en Europe et en Asie-Pacifique ayant pris le train au moins une fois pour des déplacements professionnels au cours des 12 derniers mois. L’enquête s’est intéressée au comportement des voyageurs, aux défis rencontrés lors des trajets en train, ainsi qu’à leur satisfaction vis-à-vis des politiques de voyages et des prestataires ferroviaires. Les résultats montrent que les voyageurs privilégient le train par rapport aux autres moyens de transport pour la localisation centrale des gares, la praticité et la possibilité de travailler pendant le trajet. Six voyageurs sur dix prévoient de prendre autant le train cette année que l’an dernier, et 18 % envisagent de le prendre davantage.

Politique de voyage

Un tiers des personnes interrogées déclarent que leur entreprise les encourage à privilégier le train plutôt que l’avion pour les courtes distances (contre seulement 6 % où cette politique est imposée). Six personnes sur dix déclarent ne pas avoir de politique spécifique en la matière ou ne pas en être informées.

« Imposer le train à la place de l’avion pour les trajets courts peut contribuer à réduire les émissions liées aux déplacements professionnels. Mais les voyageurs doivent être informés de ces changements pour qu’ils soient efficaces. C’est pourquoi il est essentiel de bien communiquer, que ce soit via l’intranet de l’entreprise, par e-mail ou en utilisant des messages ciblés dans l’outil de réservation en ligne », explique Olivia Ruggles-Brise, vice-présidente de la durabilité chez BCD.

Prise de décision

Dans un monde où tout va vite, la praticité prime. Sans surprise, les trois principales raisons pour lesquelles les voyageurs préfèrent le train sont : l’accessibilité facile des gares (49 %), la commodité (46 %) et la possibilité de travailler à bord (41 %). L’aspect environnemental arrive en quatrième position, avec 31 % des voyageurs optant pour le train en raison de son impact écologique réduit.

« Prendre le train plutôt que l’avion peut réduire jusqu’à 95 % les émissions carbone d’un trajet », ajoute Ruggles-Brise. « Il est encourageant de constater que les voyageurs intègrent de plus en plus ce critère dans leurs décisions. Grâce aux nouvelles fonctionnalités ferroviaires de TripSource®, BCD facilite ces choix durables dans les déplacements professionnels. »

Réservation

Plus de la moitié des voyageurs d’affaires réservent leur billet de train directement sur les sites des compagnies ferroviaires, tandis qu’un tiers utilise l’outil de réservation en ligne (OBT) de leur entreprise. Pour combler cet écart, BCD continue d’investir dans sa plateforme, TripSource, afin d’y intégrer les options ferroviaires. En rendant ces options facilement accessibles, TripSource permet aux voyageurs de choisir en fonction de leurs priorités : confort, praticité et/ou durabilité.

Côté paiement, plus de la moitié utilisent la carte de crédit de leur entreprise (six sur dix). Un tiers paie avec leur carte personnelle et se fait rembourser.

Comportement

Si la praticité est un facteur clé, la possibilité de travailler à bord l’est tout autant. Près de sept voyageurs sur dix utilisent le Wi-Fi et les prises électriques lorsqu’ils voyagent en train, et considèrent ces équipements comme essentiels. Plus de huit voyageurs d’affaires sur dix travaillent pendant le trajet, tandis qu’environ la moitié profitent du voyage pour se reposer. Quatre sur dix lisent. Peu utilisent les services de divertissement à bord comme les films.

Satisfaction à l’égard des politiques ferroviaires

La moitié des voyageurs se disent globalement satisfaits de la politique ferroviaire de leur entreprise. Un sur sept bénéficie de tarifs négociés pour les billets de train. La moitié a le droit de voyager en première classe, au moins occasionnellement. Trois sur dix ne rencontrent aucun problème lié à la politique voyage. Parmi ceux qui rencontrent des difficultés, les plus fréquentes sont : un manque de clarté de la politique voyage, une réservation compliquée, et des problèmes liés au paiement.

Difficultés avec les prestataires ferroviaires

Même si plus de la moitié des personnes interrogées se déclarent satisfaites des compagnies ferroviaires qu’elles utilisent, près d’un quart exprime un faible niveau de satisfaction. Les principales difficultés évoquées : retards ou grèves (50 %), surpopulation à bord (43 %), connexions limitées (33 %) et prix élevés (30 %). Trois quarts des voyageurs ont déjà subi un retard et la moitié ont connu une annulation. Ces deux points sont les perturbations les plus citées, suivies par les intempéries et la surréservation.

« Le train reste un mode de transport privilégié pour les déplacements professionnels, mais les problèmes de fiabilité, de surpopulation et de connexions limitées impactent encore la satisfaction. Chez BCD, nous collaborons étroitement avec les prestataires ferroviaires et les partenaires technologiques pour améliorer l’expérience des voyageurs, de la réservation jusqu’à la gestion des imprévus », déclare Yannis Karmis, vice-président senior Produit & Développement chez BCD. « Notre objectif est de proposer des trajets en train plus fiables, connectés et confortables, en adéquation avec les besoins professionnels et les objectifs de durabilité. »

BCD croit en un voyage d’affaires flexible et efficace, et s’engage à offrir une solution de réservation ferroviaire pleinement intégrée via TripSource. L’entreprise poursuit son développement régional et ajoute continuellement de nouveaux transporteurs pour offrir aux voyageurs plus de liberté dans la gestion de leurs déplacements.

Pour consulter l’intégralité du rapport sur les voyages en train, cliquez ici.

Images hautes Résolutions

BCD Travel – Yannis Karmis
BCD Travel – Olivia Ruggles-Brise