Onderzoek naar stress bij zakenreizigers

BCD Travel bekijkt maatregelen om reisstress tegen te gaan

UTRECHT, Nederland, 13 april 2022 – Volgens een recent onderzoek van BCD Travel onder 875 zakenreizigers wereldwijd, zegt 89% dat het welzijn van werknemers een prioriteit is binnen hun bedrijf. Maar slechts 51% vindt dat hun bedrijf rekening houdt met het welzijn van reizigers.

“Het aantal vliegtransacties ligt momenteel op meer dan 50% van het niveau van voor de pandemie en het blijft stijgen,” zegt Mike Janssen, Global Chief Operating Officer en Chief Commercial Officer bij BCD. “Nu werknemers weer meer op reis gaan, moeten bedrijven zich bewust zijn van de belangrijkste stressfactoren, die voornamelijk het gevolg zijn van reisonderbrekingen door de pandemie, reisbeperkingen en geopolitieke gebeurtenissen. Ons meest recente onderzoek biedt hierover inzichten en advies.”

Uit het onderzoek blijkt dat stress vóór de reis vooral wordt veroorzaakt door ingewikkelde procedures en plotselinge veranderingen en niet zozeer door het boekingsproces.

De drie belangrijkste stressfactoren vóór de reis zijn volgens het onderzoek:

1. Begrijpen van COVID-regels en voorbereiden van vereiste documenten (54%)
2. Omboeken in geval van wijzigingen of annuleringen (44%)
3. Combineren van reis en privéleven (41%)

Het boeken van vluchten (18%) en accommodaties (16%) levert de minste stress op.

Hoofdoorzaken van stress tijdens de reis:

1. Vertragingen en annuleringen van vluchten (64%)
2. Krappe overstaptijden (53%)
3. Economy class op langeafstandsvluchten (40%)

Het minst stressvol is oriëntatie of vervoer op de bestemming (13%).

Grootste stressfactoren na de reis:

1. Kantoorwerk inhalen (51%)
2. Onkostendeclaraties indienen (45%)
3. Huishoudelijke taken en familieverplichtingen inhalen (39%)

Jetlag (22%) en opvolging van gemaakte afspraken tijden de reis (21%) leveren de minste stress op.

Hoe kunnen bedrijven reizigerswelzijn ondersteunen?
Bedrijven kunnen het welzijn van reizigers ondersteunen via hun reisbeleid en andere maatregelen. Volgens het onderzoek zijn dit de belangrijkste beleidsopties waar reizigers baat bij hebben:

• Rechtstreekse vluchten
• Stoelkeuze in het vliegtuig
• Hotels op gunstige locaties
• Versnelde veiligheidscontrole zoals TSA PreCheck®
• Business class op langeafstandsvluchten

Andere maatregelen waar reizigers van kunnen profiteren:

• Aanbevelingen van restaurants met gezond eten
• Advies voor voeding, slaap en herstel
• Fitnessabonnement tijdens het reizen
• Toestaan van ‘bleisure’, een combinatie van zaken (business) en vrije tijd (leisure)
• Extra vrije tijd ter compensatie van zakenreizen buiten werktijd (bijv. in het weekend)

Daarnaast kunnen bedrijven overwegen samen te werken met aanbieders van oplossingen voor gezondheid en welzijn, zoals BCD’s SolutionSource®-partner Sanctifly. Met een Sanctifly-lidmaatschap krijgen reizigers exclusieve toegang tot sportscholen, zwembaden, spa’s en loungefaciliteiten in luchthavenhotels zonder dat ze een kamer hoeven te boeken. 

Hotelvoorzieningen
De hotelkeuze is een belangrijk aspect voor het welzijn van reizigers. Uit het onderzoek blijkt dat hotels op slechte locaties met slechte service de vierde stressfactor zijn tijdens een zakenreis. Als het gaat om hotelvoorzieningen die bijdragen aan hun welzijn, hechten reizigers de meeste waarde aan:

• Regelbare kamertemperatuur
• Goede geluidsisolatie
• Goede ventilatie
• Gezond eten
• Fitnessruimte of zwembad

Met BCD’s Global Hotel Program, dat meer dan 1,4 miljoen accommodaties omvat, kunnen bedrijven hun reizigers hotels aanbieden met de voorzieningen die zij wensen. Dit verbetert niet alleen het welzijn, maar houdt ook reizigers binnen het programma en vermindert boekingen buiten het beleid.

Klik hier voor de complete onderzoeksresultaten.

Binnenkort: een nieuw onderzoek onder reisinkopers naar de status quo van maatregelen ter ondersteuning van het welzijn van reizigers.

BCD helpt klanten om hun reisbeleid aan te passen, met reizigers te communiceren en hen van de juiste hulpmiddelen te voorzien, wat uiteindelijk bijdraagt aan het welzijn van reizigers – zowel mentaal als fysiek. Bekijk BCD’s recent bijgewerkte Back to Travel guide voor meer tips om reizigers veilig en tevreden te houden.