Reizigerswelzijn is topprioriteit voor zakenreisprogramma’s na zorgplicht, volgens recent onderzoek van BCD Travel

Ondanks nadruk op welzijn nog altijd een kloof tussen reisbeleid en reizigersbehoeften

UTRECHT, Nederland, 25 mei 2022 – Travelmanagers vinden welzijn en tevredenheid van reizigers de op één na belangrijkste prioriteit voor reisprogramma’s na zorgplicht, zo blijkt uit een recent onderzoek van BCD Travel in maart onder 118 travelmanagers wereldwijd, waarbij 92% van de deelnemers het onderwerp als zeer of uiterst belangrijk beoordeelt.

Ondanks deze nadruk biedt slechts 62% van de ondervraagde travelmanagers ondersteuning voor het welzijn van reizigers en is slechts 14% van plan om het budget voor reizigerswelzijn in 2022 te verhogen.

BCD voerde eerder in februari ook een welzijnsonderzoek uit onder 875 zakenreizigers. De twee onderzoeken tonen overeenkomsten en verschillen in de meningen van travelmanagers en zakenreizigers:

• Bewustzijn van welzijnsmaatregelen ter ondersteuning van zakenreizigers loopt uiteen. Terwijl 62% van de travelmanagers op de hoogte is van het aanbod binnen hun bedrijf, ligt dit cijfer bij zakenreizigers lager (51%).

• Zowel travelmanagers als zakenreizigers beoordelen hotels op gunstige locaties (resp. 73% en 58%), rechtstreekse vluchten (71% en 70%) en business class op langeafstandsvluchten (57% en 54%) tot de top vijf beleidsopties om het welzijn van reizigers te verbeteren.

• Travelmanagers beoordelen ook de keuzevrijheid om al dan niet te reizen (55%) en een eenvoudig goedkeuringsproces (55%) als belangrijke beleidsopties ter bevordering van reizigerswelzijn. Geen van beide haalde de top vijf bij zakenreizigers, die stoelkeuze in het vliegtuig (59%) en versnelde veiligheidscontrole (58%) belangrijker vinden.

• Terwijl 43% van de travelmanagers duurzame reiskeuzes aanbiedt voor een betere reiservaring, vindt slechts 20% van de ondervraagde zakenreizigers dat dit bijdraagt aan hun welzijn.

• Welzijnsondersteuning toont het grootste verschil tussen de meningen van travelmanagers en zakenreizigers. Travelmanagers vinden maatregelen voor mentale ondersteuning (training in stressmanagement, mentale gezondheidsadviezen en mentale gezondheidsondersteuning) het belangrijkst. Zakenreizigers geven daarentegen meer om maatregelen voor fysieke ondersteuning (aanbevelingen voor restaurants, advies voor voeding, slaap en herstel, en een fitnessabonnement tijdens het reizen).

• Als het gaat om de werk-privébalans, hechten travelmanagers meer waarde aan de mogelijkheid om thuis te werken voor of na een reis (64%) dan zakenreizigers (48%). Beide groepen hechten ook veel waarde aan werken vanaf elke locatie en bleisure. Verder zijn reizigers meer geïnteresseerd in extra vrije tijd ter compensatie van zakenreizen buiten werkuren (53% tegenover 20% voor travelmanagers), de mogelijkheid om een partner te laten meereizen (50% tegenover 19%) en vrije tijd na lange reizen (48% tegenover 7%).

Travelmanagers kunnen deze verschillen aanpakken door reizigers bewuster te maken van de welzijnsmaatregelen en hun beleid en welzijnsmaatregelen beter af te stemmen op de waarden en behoeften van reizigers. Enkele tips om te beginnen:

• Houd enquêtes om uit te vinden wat reizigers denken en krijg inzichten om beleidsveranderingen door te voeren die beter aansluiten bij de behoeften van reizigers.
• Gebruik Traveler Engagement om bewustzijn te creëren, gedrag te beïnvloeden en tevredenheid te verhogen.
• Communiceer met reizigers zodat zij zich zeker voelen over hun gezondheid, veiligheid en welzijn als ze op reis zijn. TripSource Messaging houdt reizigers geïnformeerd en betrokken via risicoalerts, vluchtwaarschuwingen, noodmeldingen, beleidsinformatie en trip reminders.

“Dit onderzoek toont een groot gat tussen vraag en aanbod op het gebied van welzijn, evenals uiteenlopende meningen over welke maatregelen het welzijn van reizigers het best ondersteunen,” zegt Mike Janssen, Global Chief Operating Officer en Chief Commercial Officer bij BCD Travel. “Travelmanagers moeten hun beleid afstemmen op de waarden en behoeften van hun reizigers. Tegelijkertijd moeten ze misschien ook meer tijd en energie steken in het duidelijk communiceren van de voordelen van mentale ondersteuningsmaatregelen, die momenteel minder gewaardeerd geworden dan fysieke ondersteuningsmaatregelen.”

Klik hier voor de complete onderzoeksresultaten.