BCD versterkt reizigersveiligheid en betrokkenheid met rules-based messagingtechnologie, een kernonderdeel van het TripSource-platform

De ‘message hub’ van de TMC verstuurde in 2025 wereldwijd 94 miljoen reisberichten – een stijging van 12% sinds januari – en helpt bedrijven verstoringen te beheren, uitgavenbeslissingen te beïnvloeden en programmadoptie te stimuleren

UTRECHT, Nederland, 12 maart 2026 – De eigen message hub van BCD, speciaal ontwikkeld voor zakenreizen, verstuurde in 2025 wereldwijd 94 miljoen berichten naar reizigers op het juiste moment en in meer dan 15 talen. Sinds januari is het aantal berichten jaar-op-jaar met 12% gestegen, tot een nieuw maandelijks gemiddelde van 8,8 miljoen berichten.

Nu reisprogramma’s te maken krijgen met meer reisverstoringen, strengere budgetten en hogere verwachtingen van reizigers, is duidelijke en tijdige communicatie essentieel voor zowel de veiligheid van reizigers als de prestaties van het programma. Dit leidt tot een soepelere en veiligere reiservaring voor reizigers en kostenbesparingen voor het programma. Als belangrijk onderdeel van het TripSource-platform ondersteunt de message hub omnichannelcommunicatie binnen het volledige reisecosysteem, waardoor reizigers, agents en travelmanagers soepel met elkaar verbonden blijven.

“Bij onze klanten zien we een duidelijke toename in communicatiecampagnes richting reizigers,” zegt John Palomino, Senior Vice President Core Systems and Enterprise Development bij BCD. “Toch missen veel organisaties kansen om belangrijke boodschappen te delen op het moment dat ze het meest relevant zijn, en hebben ze weinig inzicht in de vraag of die berichten daadwerkelijk gedrag veranderen. Door meerdere systemen te verbinden en alerts via verschillende kanalen te automatiseren, helpen we reizigers een stap voor te blijven en geven we reisprogramma’s de mogelijkheid om gedrag direct te beïnvloeden. Elk programma is uniek, en wij stellen onze klanten in staat te communiceren wanneer en hoe dat nodig is.”

De waarde van een geïntegreerde communicatieoplossing

In tegenstelling tot op zichzelf staande messagingoplossingen biedt de message hub van BCD duidelijke voordelen die het bedrijf positioneren als een leider op het gebied van communicatietechnologie voor zakenreizen:

• De juiste reizigers op het juiste moment bereiken: Integratie met kernsystemen zoals ordermanagement en wereldwijd crisismanagement zorgt ervoor dat alleen relevante berichten worden verzonden – waardoor ruis en verwarring worden verminderd en duty of care wordt gewaarborgd.
• Communicatie afstemmen op programmaprioriteiten: Naast geautomatiseerde, realtime reisberichten kunnen klanten reizigersgedrag proactief sturen via geplande campagnes die aansluiten op programmadoelstellingen.
• Volledig inzicht verkrijgen: Klanten krijgen duidelijk inzicht in de prestaties van berichten en de betrokkenheid van reizigers, waardoor ze impact kunnen meten, communicatie kunnen optimaliseren en resultaten continu kunnen verbeteren.
• Gecoördineerde menselijke ondersteuning ontvangen: Berichten worden waar nodig gelijktijdig gedeeld met BCD-agents, zodat acties goed op elkaar worden afgestemd. Zo ontvangen reizigers consistente ondersteuning, vooral bij onverwachte wijzigingen of reisverstoringen.

Reiscommunicatie wordt verstuurd via een omnichannelmix van mobiele pushmeldingen, in-appberichten, e-mail en sms. Berichten worden geconfigureerd op basis van taal, timing en relevantie, ondersteund door een geavanceerde rules engine die tijdige, geautomatiseerde alerts en geplande interactie mogelijk maakt in lijn met het beleid van de klant.

De BCD message hub is een standaardvoordeel van het TripSource-platform. Ga voor meer informatie naar www.bcdtravel.com.